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什么是网络中的个性化服务及其方法
发布时间:2021-01-13 01:09:34 浏览: 109次 来源:【jake推荐】 作者:-=Jake=-

(一)个性化服务的定义

定制服务个性化服务,也称为定制服务,是为不同的客户提供不同的服务,以满足他们不同的服务需求。个性化服务包括三个方面:

1.服务时间和空间的个性化

Internet市场是一个全球化的市场。企业的目标客户可能分布在世界各地。因此,它提供的服务必须跨越空间的边界yobo官网 ,并准备向世界上的任何客户提供个性化服务。此外,随着客户分布的全球化以及客户生活方式和工作环境的差异006直播 ,客户可以随时请求服务,这也要求公司突破个性化服务的时限。

2.个性化服务方法

在线客户服务中有多种服务工具yabo2020 ,企业必须根据客户的个人喜好提供不同的方法。例如,一些客户喜欢通过公司网站获取所需的服务,而其他客户可能更喜欢通过电子邮件获取所需的服务,甚至有些客户更喜欢通过传统方法获取服务。企业只能根据客户的不同需求提供不同的服务方式。为了真正实现个性化的客户服务。

3.服务内容的个性化

由于客户的服务需求不同,企业提供服务时的服务内容也不同。例如,许多在线媒体提供个性化的新闻内容,某些网站还提供个性化的主页显示,例如Amazon在线书店,可以根据不同的顾客在网页上显示带有顾客名称的问候和购物指南。内容的个性化是客户个性化中最重要的。服务内容的质量直接影响个性化服务的质量。

([二)在线个性化服务方法

企业可以通过以下方式提供个性化的网络服务:

1.页面自定义

Web定制允许订户获得他们选择的多媒体信息,并根据他们的喜好设置网页的内容。例如,雅虎网站启动了“我的雅虎”,它允许用户根据自己的爱好自定义显示结构并显示网页内容。定制的内容包括新闻,政治,金融,体育和其他项目。这些门户不仅提供页面定制服务百人牛牛平台 ,而且大量商业网站也提供页面定制服务。例如,戴尔的网站根据客户类型分为消费者,代理商和员工。以不同身份登录DelI网站时显示的内容是不同的。即使是同一产品,其价格和相关技术信息也有所不同。不同。此外个性化服务,一些在线商店还根据客户的购买习惯和嗜好为他们提供最合适的购买方式,为他们提供最相关的购买信息,以及真正个性化的页面定制。

2.电子邮件自定义

除了使用网站实施个性化服务外,公司还可以通过向客户发送定制的电子邮件来实现个性化服务。公司可以向老客户发送电子邮件,询问他们对公司产品的使用情况,并通过电子邮件提供相关的产品信息或产品升级服务。例如,Amazon Online Bookstore将客户以前未在客户数据库中找到的图书信息存储在客户数据库中。购买该书后,书店将向客户发送EmaiI,以通知客户该书已经到货,并附上该书的相关信息。

网络个性化服务是一项系统工程。它要求在方法,内容,技术和资金方面进行系统的规划亚博体彩app ,并合理分配资源。否则,个性化服务将难以实现。

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